Valores

Siempre subir el estándar y nunca sentirnos satisfechos
Celebramos nuestros logros pero no nos creemos especiales por ellos. La comodidad conduce a la falta de progreso y la falta de progreso conduce al declive. La pregunta que nos debemos hacer es ¿cómo podemos ser mejor que lo que fuimos ayer?

Valorar iniciativa
En la búsqueda de mejorar la experiencia de compra tenemos que tomar riesgos y debemos actuar. Si cometemos un error honesto en esta búsqueda no hay problema mientras aprendamos del error. Lo importante es buscar la forma de implementar ideas, no solo proponerlas. La falta de apetito por mejorar y cometer los mismos errores de manera sistemática si es un problema irremediable.

Cumplir lo que se promete
¿Cómo fidelizamos a un cliente? Haciendo promesas concretas y cumpliéndolas siempre para convertirnos en sinónimo de confiabilidad. No hacemos promesas de "la boca para afuera". Si prometemos llamarle a las 5pm, así sucede. Si prometemos resolverle algún inconveniente, así sucede.

No somos los héroes de esta historia, son los clientes
Los clientes trabajan duro por su dinero. No les estamos haciendo un favor. Ellos son los protagonistas y nosotros simplemente los estamos guiando para transformarlos de personas escépticas en clientes felices.

Impulsar y aceptar cambio
La mejora continua significa cambio continuo. Los cambios siempre deben ser a favor del cliente y no a favor de la comodidad del equipo interno.

Ser transparentes y abiertos con la comunicación
Somos personas maduras y profesionales. Tenemos la capacidad de escuchar atentamente, hablar de forma directa y tratar a los demás con respeto para resolver nuestras diferencias. Somos introspectivos, sabemos dar y recibir feedback. No hay campo para manipulaciones ni patanerías. No soportamos a las personas que quieren dividir y crean ambientes negativos de "nosotros contra ellos".